A jornada inteira do membro, refeita pra vender, assinar e manter

O site antigo rodava em WordPress e parecia um folheto: explicava o clube direitinho, mas não tinha sido feito pra vender. Escrevi um relatório sobre o que estava quebrado e achei coisas como 932 visitas por mês caindo em páginas 404. E a calculadora, justo a página de quem já estava interessado, não levava a lugar nenhum. A pessoa testava um valor e ia embora.

Aí dei duas missões pro site: vender e educar. Cortei a home de 14 seções para 9, na ordem crença, prova e fechamento, refiz a navegação e apontei todos os botões pra um lugar só: o fluxo de contrato.

Também disse não a duas ideias. Uma era montar a home em volta de um agente de chat com IA, mas a página precisava vender sozinha. A outra era colocar a calculadora no topo, só que uma ação clara vale mais do que uma ferramenta que dá trabalho pra quem acabou de chegar. O que não estava pronto, como agendar uma ligação, ficou escondido em vez de ir pro ar pela metade. Less is more, sabe?

Esse mesmo relatório virou o meu argumento pra sair do WordPress. Reconstruí o site em código, com Next.js e desenvolvimento assistido por IA, sempre por pull request no GitHub com revisão da engenharia. Foi ali que começou a minha história com código: meus primeiros commits foram nesse site. Antes do lançamento, todas as páginas passaram por uma varredura sem nenhum link quebrado e por uma checagem automática de acessibilidade.

O cadastro antigo era medido como um funil de 9 etapas, mas só 4 existiam de fato. Resultado: ninguém sabia onde as pessoas desistiam.

Enxuguei para 3 passos e uma tela de boas-vindas: começar, ver a oferta e assinar. Os dados pessoais vêm antes da oferta, então o número que aparece é o da própria pessoa, e não uma cotação genérica. O código promocional foi pro passo da oferta, e o fluxo não tem cabeçalho nem rodapé de marketing. Nenhuma porta de saída no meio do caminho.

Refiz o visual do app que já estava em produção sem mexer na lógica, pra engenharia poder lançar sem susto. Na tela de boas-vindas, quem está no celular vê os botões das lojas em vez de um QR code. Afinal, ninguém consegue escanear um código com o mesmo celular que está segurando.

Depois de assinar, o membro baixa o app. Redesenhei tudo pensando no momento em que ele abre: o score, o clube e o voucher já estão lá, então a home foi feita pra esse estado, e não pra uma tela vazia.

Uma biblioteca de design só atende o site e o app. Os cards que só fazem sentido no celular moram no arquivo do app, e assim os dois ficam consistentes sem empurrar padrão de web pro mobile.

A home é uma combinação de estados, e não uma pilha de telas. O Score pode estar subindo, parado ou caindo, o plano pode estar em dia ou quitado, e todo mês a pessoa é sorteada ou não. Desenhei cada um como um componente com estados e só criei tela nova quando a situação muda de verdade. Senão, hello, explosão de telas.

Um pagamento que não passa é o momento mais delicado do app. Por isso ele acontece na própria home, com o Score caindo, e não numa página de erro. Cada card conta o que aconteceu, quanto custa e como resolver, com uma ação principal. A cor acompanha a gravidade: âmbar enquanto dá pra recuperar, vermelho só quando a pessoa sai dos sorteios e verde quando ela volta.

Ser sorteado é o melhor momento de todos. A comemoração aparece uma vez, e depois o voucher fica no topo da home até ser resgatado, então fechar um modal sem querer nunca apaga uma conquista. E quem não foi sorteado vê em que posição ficou e como subir, em vez de receber só um não.

As pessoas se inscreviam na aula ao vivo e o lembrete do WhatsApp simplesmente não chegava. De cada 100 mensagens, menos de 2 eram entregues. Fui atrás e achei a causa na categoria do template: a Meta não entrega templates de Marketing pra números dos EUA, e não avisa ninguém. Quase todas as falhas eram de números americanos. Plot twist: o problema não era o texto.

Reescrevi as mensagens como templates de Utilidade. Cada uma entrega o link que a pessoa pediu e diz o nome do evento, e só. Os convites ganharam um template próprio. Duas semanas depois, a entrega estava em 88,9%.

Também reescrevi a sequência de e-mails, e a abertura foi de 4,7% para 21,1%. Em paralelo, conduzi com a engenharia o ajuste na autenticação do remetente, e as reclamações de spam ficaram em zero ao longo de 3.727 envios.

Antes de comemorar, testei. O mesmo e-mail, do mesmo remetente, abriu 6,3% na versão antiga e 33,3% na nova, numa amostra pequena. No caminho descobri que o Apple Mail marca quase tudo como aberto, então todas as taxas daqui deixam os endereços da Apple de fora. Trust, but verify.

Montei os workflows no HighLevel pra e-mail, WhatsApp e SMS.

Entrei na Savings.Club em 2021 como designer júnior, num time fundador sem produto, sem design e sem sistema. A parte mais difícil nunca foi a interface. Foi a confiança: convencer alguém a financiar um carro por um modelo do qual a pessoa nunca tinha ouvido falar.

A pesquisa mudou o posicionamento. A marca nasceu como "Smart funding for smart people". Nas entrevistas, ficou claro que ninguém queria ser chamado de esperto; as pessoas queriam um jeito mais barato e sem juros de comprar o que precisavam. A mensagem virou "The cheapest way to finance anything".

Também reduzi a rejeição da home em 30% e fiz a lista de espera crescer 40%.